划船社区地处宁波市江东区中心地段，有楼宇104幢，居民家庭3891户，人口逾万人。近年来，我社区把创建幸福家庭活动作为建设和谐社区的重要组成部分，通过项目化运作，提高家庭发展能力和居民幸福感。

一、民需我为，完善创建项目体系

社区是创建幸福家庭活动最基层的落实单位，所有宏观的目标到社区都要化为一件件实事。我们通过电话调查、入户走访、代表座谈、定期接待等方式，全面收集社区居民生产生活中的迫切需求，汇总整理了优生优育、子女教育、社区养老、家庭关怀救助等方面的21项服务需求。对照群众意愿，我们客观分析社区现有的资源和服务能力，将需求分解为8大类54项，经过项目公示、征求意见，最后列入创建幸福家庭项目库，由社区无偿或低偿提供给所有家庭。

项目分为主动提供和菜单式服务两种。主动提供项目涉及家庭发展中普遍性、长期性、关键性问题，如就业、健康、养老等。我们在社区设立20多个服务点，形成十分钟服务圈，为家庭提供不间断地、触手可及的服务。菜单式服务项目针对家庭生活中个性化、阶段性需求，为其提供早期教育、心理咨询等特色服务，由家庭点单申请、社区提供。一年来，划船社区共提供服务307次，惠及家庭2050户。

二、四方共建，推进创建项目落实

一是居委会和社工组织督促项目落实。居委会成立创建幸福家庭工作领导小组，统筹社区服务站、物业、警务室、工青妇组织、共建理事会等多方力量，共同推进创建活动。落实社工管线包片工作制度、民情日记和办事档案制度，每位社工联系300户、每月走访30户家庭，定期举办案例分析会，全方位了解居民工作生活情况，帮助解决存在的问题。

二是发动社区居民促进项目落实。划船社区是全国墙门建设的发源地，我们注重发挥以墙门代表，宣传员、劝导员、计生员、卫生员为主的“一代四员”的作用，把他们纳入到创建幸福家庭活动中来，组成了1375人的创建队伍。“一代四员”本身已覆盖了社区三分之一以上的家庭，他们还了解家长里短，热心公益服务，在社区有较大的影响力，如今已成为创建幸福家庭的主力军。

三是组织社区专业人士帮助项目落实。我们组织102名专业人士，利用幸福之园、暖心园博爱超市等服务基地落实项目。开展少儿励志公益项目，由企业、基金会、社会组织、专业机构共同参与，为社区低保、低收入家庭子女提供社会沟通、人际交往、演讲表达、心理疏导等综合辅导。同时在幸福之园开展baby早教、青春期健康教育、婚姻琐事调解等服务项目，受到了社区家庭的广泛欢迎。

四是利用社会组织和企业完成项目落实。我们的创建项目一般由政府、企业、社区社会服务项目创投资金等提供资金扶持，按照项目化操作的要求，认真编制服务计划，明确服务期限、服务对象、服务内容、预期目标和保障措施，经可行性论证及公示征求意见后，以社区社会组织为主体立项实施，并由社区开展绩效评价，予以检验。如青春期健康教育项目，充分利用区人口计生局、百丈街道等单位的资金扶持，由社区校外文明大队负责具体实施。该项目依托邻里中心，建成区首个青春健康教育基地，构建了“学校、社会、家庭”三位一体的青少年教育工作机制，积极开展青少年生活技能培训、心理咨询和性健康教育等系列活动，并与附近的荷花庄小学联合开展“文明学生、文明家长”等双创活动。经评估，该项目共服务3000余人次，为社区青少年健康成长创造了良好条件。

三、真情关爱，提升创建项目内涵

幸福，不仅是物质层面的，更是精神层面的。我们倡导“八心九情”精神，开展相应的文明创建活动，提升项目的思想内涵，增强了项目的文化凝心作用。

“八心九情”，即热心献给社区、爱心献给社会、忠心献给祖国、诚心献给朋友、真心献给事业、孝心献给长辈、关心献给他人、信心留给自已；夫妻恩爱情、父母养育情、公婆体贴情、兄弟手足情、姑嫂姐妹情、婿媳敬老情、儿女孝顺情、叔伯同根情、邻里互助情。近年来，我们开展了与之相关的和谐文明星级墙门、家庭争创活动，敬老爱老风气好的叫“爱晚楼”，邻里关系好的叫“温馨楼”，每个墙门都有自己的名字。我们每年举办大规模的邻里节，以邻里友善为题材的《墙门年夜饭》、以新居民代表为题材的《一只飞来的喜鹊》等，受到了群众的欢迎。随着“八心九情”活动的深入推进，原本的先进典型画转变为居民家庭像，社区推选出了彰显媳婿敬老美德的周美娣家庭、姑嫂姐妹情深的汪履礼家庭、夫妻情长的张妙娟家庭等17个典型家庭。在先进典型家庭的示范引领下，更多的家庭积极践行“八心九情”精神，使创建幸福家庭成为社区居民自觉自愿的行动。